Veelgestelde vragen

U kunt uw verblijf bij Oléla rechtstreeks boeken via onze website www.olela.nl of telefonisch via +33 (0)2 51 20 41 94.

Online boeken kan 24/7 en is inclusief een beveiligde betaling.
Geeft u de voorkeur aan persoonlijk contact? Onze vakantieadviseurs staan ​​voor u klaar om uw vragen te beantwoorden, u te helpen bij het kiezen van de juiste bestemming of accommodatie en uw boeking telefonisch voor u te regelen.

De betaling voor uw Oléla-verblijf hangt af van het moment waarop u boekt ten opzichte van uw aankomstdatum.

• Als u meer dan 30 dagen voor aankomst boekt, is een aanbetaling per creditcard vereist om uw boeking te bevestigen. Het resterende bedrag kan vervolgens worden voldaan per creditcard of via bankoverschrijving.
• Als u minder dan 30 dagen voor aankomst boekt, dient de totale prijs van het verblijf bij het boeken per creditcard te worden betaald.

Heeft u vragen over betaalmethoden? Onze vakantieadviseurs staan ​​klaar om u te helpen.

De betalingsvoorwaarden voor uw verblijf bij Oléla variëren afhankelijk van het type boeking.

• Bij boekingen van een kampeerplaats is een aanbetaling van 100 € vereist, plus reserveringskosten en – indien gewenst – een annuleringsverzekering. Het restantbedrag van uw verblijf dient uiterlijk 30 dagen voor aankomst te worden voldaan.
• Bij boekingen van een accommodatie (stacaravan, chalet, enz.) bedraagt ​​de aanbetaling 30% van de totale kosten van het verblijf, plus reserveringskosten en – indien gewenst – een annuleringsverzekering. Ook hier dient het restantbedrag uiterlijk 30 dagen voor aankomst te worden voldaan.
• Als u uw verblijf minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum boekt, is volledige betaling vereist op het moment van boeken.

Ja, u kunt uw verblijf bij Oléla in twee renteloze termijnen betalen: een eenvoudige manier om de kosten van uw verblijf te spreiden.

Het restbedrag voor uw Oléla-verblijf dient uiterlijk 30 dagen voor de aankomstdatum te worden voldaan.

Als u minder dan 30 dagen voor aankomst boekt, dient het volledige bedrag voor het verblijf bij het boeken te worden betaald.

Houd u aan deze betalingstermijnen om uw boeking te behouden.

Zodra uw boeking is geregistreerd, controleren onze vakantieadviseurs de verstrekte gegevens om uw verblijf te bevestigen.

Na deze controle ontvangt u uw boekingsbevestiging binnen 24 uur per e-mail.

Mocht u deze e-mail niet binnen die termijn ontvangen, controleer dan uw map met ongewenste e-mail (spam) of neem contact op met onze vakantieadviseurs.

Als uw kaartbetaling wordt geweigerd of niet kan worden voltooid, kan dit verschillende oorzaken hebben:

• Uw kaart is niet geactiveerd: mogelijk moet u eerst geld opnemen bij een geldautomaat voordat u online of telefonisch betalingen kunt verrichten.
• Uw kaart is verlopen.
• U heeft de betaallimiet van uw kaart bereikt.
• Op onze website worden alleen Visa- en Mastercard-kaarten geaccepteerd. Virtualis-kaarten kunnen alleen worden gebruikt voor telefonische betalingen via onze vakantieadviseurs.

Als het probleem blijft bestaan ​​nadat u deze punten heeft gecontroleerd, neem dan contact op met uw bank om te achterhalen waarom de betaling is geweigerd. U kunt ook contact opnemen met onze vakantieadviseurs; zij helpen u graag bij het afronden van uw boeking.

Reserveringskosten variëren afhankelijk van de boekingswijze en het type verblijf:

• 25 € voor boekingen die telefonisch bij onze vakantieadviseurs worden gemaakt.
• 10 € voor boekingen die online via de website van Oléla worden gemaakt.
• Geen reserveringskosten voor boekingen van een kampeerplaats buiten de maanden juli en augustus.

De reserveringskosten dienen bij het boeken te worden voldaan en komen bovenop de kosten van uw verblijf.

Oléla-reisverzekering is een optionele bescherming die dekking biedt tegen onvoorziene gebeurtenissen die van invloed kunnen zijn op uw verblijf, met name op het gebied van gezondheid, financiën of materiële zaken.

De kosten bedragen 5% van de prijs van de accommodatie (huuraccommodatie of kampeerplaats, inclusief extra gasten). De verzekering dient bij het boeken te worden afgesloten en volledig te worden betaald.

Bezoek onze speciale pagina voor alle details over de dekking, de voorwaarden om in aanmerking te komen en de algemene voorwaarden van de reisverzekering.

U kunt de Oléla-reisverzekering alleen tijdens het boeken afsluiten.

Zodra uw verblijf is bevestigd, kan de reisverzekering niet meer worden toegevoegd of verwijderd. Het is daarom belangrijk om deze optie bij het boeken te selecteren als u wilt profiteren van deze bescherming bij onvoorziene omstandigheden.

Om uw Oléla-boeking te wijzigen, over te dragen of te annuleren, neemt u zo snel mogelijk contact op met onze vakantieadviseurs voor hulp die is afgestemd op uw situatie.

• Een boeking wijzigen of overdragen

Voor wijzigingsverzoeken of het aanpassen van de hoofdgast kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze vakantieadviseurs via +33 (0)2 51 20 41 94.

• Een boeking met reisverzekering annuleren

Als u een Oléla-reisverzekering heeft afgesloten, informeer dan zo snel mogelijk ons ​​team per e-mail en dien vervolgens uw claim in bij onze verzekeringspartner, Campez Couvert, via hun speciale website.

• Een boeking zonder reisverzekering annuleren

Als u geen reisverzekering heeft afgesloten, e-mail ons team zo snel mogelijk of neem contact op met onze vakantieadviseurs om te weten te komen welke voorwaarden op uw boeking van toepassing zijn.

Om uw Oléla-tegoed te gebruiken, neemt u contact op met onze vakantieadviseurs; zij helpen u graag bij het maken van uw nieuwe boeking.

Zij controleren de gegevens van uw tegoed en helpen u dit toe te passen op uw volgende verblijf.

Bij het boeken bij Oléla kunt u uw voorkeuren voor de staanplaats doorgeven, zoals dicht bij het zwembad of juist een rustige, zonnige of beschutte plek, weg van de centrale faciliteiten.

Ons team doet zijn uiterste best om aan uw verzoek te voldoen, afhankelijk van de beschikbaarheid bij aankomst. Dit verzoek is kosteloos, maar biedt geen garantie op een specifieke staanplaats.

Wilt u een specifiek plaatsnummer kiezen? Deze optie is mogelijk tegen een meerprijs en is onderworpen aan de voorwaarden die op uw verblijf van toepassing zijn.

U kunt een Oléla-verblijfsbewijs aanvragen bij onze vakantieadviseurs nadat uw verblijf is afgelopen.

U kunt uw verzoek indienen:

• per e-mail;
• telefonisch door contact op te nemen met onze vakantieadviseurs.

Om een ​​klacht over uw verblijf bij Oléla in te dienen, dient u uw verzoek binnen 15 dagen na afloop van uw verblijf naar ons te sturen.

U kunt uw klacht als volgt indienen:

• per post naar het volgende adres:

Service Clients Oléla
4 rue Auguste Herbert
85560 Longeville-sur-Mer
Frankrijk

• per e-mail aan ons team.

Om uw verzoek efficiënter te kunnen behandelen, raden wij u aan details over uw verblijf en de reden van uw klacht te vermelden.

Bij aankomst op een Oléla-locatie hoeft u uw reisdocumenten (boekingsbevestiging, voucher, enz.) niet meer uit te printen.

We raden u echter aan ze in uw e-mailinbox te bewaren, zodat u ze indien nodig gemakkelijk kunt raadplegen.

Mocht u uw boekingsdocumenten niet hebben ontvangen, controleer dan eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Kunt u ze nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze vakantieadviseurs of met de partner via wie u uw boeking heeft gemaakt.

De inchecktijd bij een Oléla-accommodatie hangt af van het type verblijf dat u heeft geboekt:

• Voor huuraccommodaties (stacaravan, chalet, enz.) zijn de sleutels vanaf 16.00 uur af te halen.
• Voor een kampeerplaats is uw plek vanaf 15.00 uur beschikbaar.

Als u eerder aankomt, kunt u de incheckformaliteiten alvast bij de receptie regelen (afhankelijk van de openingstijden in de Oléla-app). Vervolgens kunt u gebruikmaken van de faciliteiten en diensten van de camping terwijl u wacht tot uw accommodatie of kampeerplaats beschikbaar is.

Als u aankomt nadat de receptie gesloten is, kunt u alsnog inchecken via onze procedure voor late aankomst.

Er ligt een envelop met uw naam erop voor u klaar in een houder bij de ingang van de receptie. Deze bevat:

• een plattegrond van de camping met uw staanplaatsnummer of de informatie om uw accommodatie te bereiken;
• de slagboomcode of toegangspas voor uw voertuig.

Let op: de slagbomen bij de ingang zijn gesloten van 23.00 tot 07.00 uur. Als u in deze periode aankomt, parkeer uw voertuig dan op de gratis parkeerplaats bij de ingang van het terrein.

Vergeet niet om de dag na uw aankomst langs de receptie te gaan om de administratieve formaliteiten voor uw verblijf af te ronden.

U ontvangt de plattegrond van uw Oléla-camping pas op de dag van aankomst.

Bij het boeken kunt u echter wel uw voorkeuren voor de staanplaats doorgeven, bijvoorbeeld:

• dicht bij het zwembad;
• een rustige of zonnige staanplaats;
• gelegen op afstand van bepaalde faciliteiten.

Ons team doet zijn best om aan uw verzoek te voldoen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het rekening houden met deze voorkeuren, maar dit biedt geen garantie op een specifieke staanplaats.

Als u een specifiek staanplaatsnummer wilt kiezen, is deze optie mogelijk beschikbaar tegen een toeslag en onder voorbehoud van de geldende voorwaarden.

Ja, het is mogelijk om bepaalde artikelen te huren voor uw verblijf bij Oléla, afhankelijk van de locatie.

Tot de huurbare artikelen behoren onder andere:

• beddengoed voor eenpersoons- en tweepersoonsbedden;
• badpakket inclusief handdoeken en een badmat;
• keukenpakket met theedoeken en handdoeken;
• babypakket met reisbedje, kinderstoel en babybadje;
• kinderwagen;
• gasbarbecue...

Aangezien deze artikelen in beperkte aantallen beschikbaar zijn, raden wij aan ze te reserveren zodra u uw accommodatie boekt, om zeker te zijn van beschikbaarheid. beschikbaarheid.
De aangeboden voorzieningen kunnen per accommodatie verschillen.

Ja, op sommige Oléla-locaties kunt u fietsen huren voor volwassenen en kinderen, afhankelijk van de beschikbaarheid ter plaatse.

U kunt ook diverse accessoires voor uw fietstocht huren, zoals:

• fietskarren;
• kinderzitjes;
• fietsmanden...

Fietsen zijn te huur voor minimaal 4 uur, of per dagdeel, hele dag, week of langere periode, afhankelijk van uw wensen.

Fietsen kunnen alleen ter plaatse, direct bij de receptie worden gehuurd. Het is niet mogelijk om vooraf een fiets te reserveren.

Ja, huisdieren zijn welkom op de campings van Oléla, onder bepaalde voorwaarden.

• Er is slechts één huisdier per staanplaats toegestaan.
• Er geldt een toeslag van € 6 per nacht of € 40 per week.
• Bij aankomst moet u het actuele vaccinatiebewijs van uw huisdier kunnen tonen.

Let op:

• Honden van categorie 1 (aanvalshonden) en categorie 2 (waak- en verdedigingshonden) zijn niet toegestaan ​​op onze locaties.
• Huisdieren zijn niet toegestaan ​​in accommodaties uit de categorieën Prestige en Évolution, en evenmin in het huis en de appartementen op camping Le Petit Rocher in de Vendée.

We raden u aan het huisdierenbeleid van de betreffende locatie te controleren voordat u uw verblijf boekt.

Bij de Oléla-accommodaties zijn er tijdens uw verblijf verschillende betaalmogelijkheden beschikbaar, waaronder de Cashless-armband, een volledig digitaal en contactloos betalingssysteem dat uw vakantie eenvoudiger maakt.

Geaccepteerde betaalmiddelen

• Bij de receptie: u kunt betalen met contant geld of bankkaart. Deze betaalmiddelen kunnen ook worden gebruikt om uw Cashless-armband op te laden.
• Bij de bar, snackbar en supermarkt: betalingen zijn uitsluitend mogelijk met bankkaart of uw Cashless-armband.

Uw Cashless-armband beheren

U kunt uw uitgaven bekijken en uw Cashless-armband opladen via het speciale platform van uw accommodatie:

• Camping Park er Lann*** - Schiereiland van Quiberon : Cashless-ruimte
• Camping Le Petit Rocher**** - Vendée : Cashless-ruimte
• Camping Les Peupliers**** - Île de Ré : Cashless-ruimte
• Camping Signol***** - Île d’Oléron : Cashless-ruimte

Met de Cashless-armband kunt u optimaal genieten van de diensten ter plaatse zonder dat u tijdens uw vakantie contant geld of een bankkaart hoeft mee te nemen.

De maximale capaciteit van uw Oléla-accommodatie moet om veiligheids- en nalevingsredenen strikt worden gerespecteerd.

Een baby wordt als één persoon meegeteld bij de maximale bezettingscapaciteit van de stacaravan of accommodatie. Een accommodatie voor 6 personen kan daarom niet worden bezet door 6 volwassenen en 1 baby, dus in totaal 7 personen.

Als het aantal aanwezige personen de toegestane maximale capaciteit van de accommodatie overschrijdt, behoudt de directie zich het recht voor om de toegang tot de accommodatie te weigeren.

Wij raden u aan om bij uw reservering de capaciteit van uw accommodatie te controleren, zodat u een verblijf kiest dat geschikt is voor de samenstelling van uw reisgezelschap.

Bij elke Oléla-staanplaats is parkeerplaats voor één voertuig inbegrepen.

Voor de volgende specifieke accommodaties zijn echter twee voertuigen toegestaan:

• Tribu-stacaravans voor 12 personen op Camping Signol op het Île d'Oléron;
• Tribu-stacaravans voor 8 personen op Camping La Mignardière in de Loirevallei.

Komt u met een tweede voertuig? Dan kunt u dit parkeren op de gratis parkeerplaats bij de ingang van de camping.

Wij raden u aan dit al bij uw reservering aan ons door te geven, zodat wij uw aankomst zo goed mogelijk kunnen voorbereiden.

Minderjarigen die niet worden begeleid door hun ouders of wettelijke voogd mogen niet verblijven in de Oléla-accommodaties.

Om veiligheids- en aansprakelijkheidsredenen moeten minderjarigen gedurende hun volledige verblijf worden begeleid door een ouder of wettelijke voogd.

Ja, de Oléla-accommodaties zijn toegankelijk voor personen met beperkte mobiliteit (PRM).

Wij bieden onder andere aangepaste stacaravans voor personen met beperkte mobiliteit aan, die plaats bieden aan maximaal 6 personen. Deze accommodaties zijn ontworpen om verplaatsingen te vergemakkelijken en meer comfort te bieden:

• de binnenruimtes maken een gemakkelijke verplaatsing mogelijk, ook met een rolstoel;
• de schuifdeuren vergemakkelijken de toegang en verplaatsingen;
• de keuken beschikt over een verlaagd werkblad;
• de badkamer is uitgerust met een inloopdouche met douchezitje;
• een externe toegangshelling zorgt voor een gemakkelijke toegang tot de accommodatie.

Voor informatie over de beschikbaarheid en de aangepaste voorzieningen van uw gekozen camping kunt u tijdens uw reservering contact opnemen met onze vakantieadviseurs.

Ja, alle Oléla-accommodaties zijn uitgerust met dekbedden en kussens.

Het aantal verstrekte dekbedden en kussens is afhankelijk van het aantal bedden in de accommodatie. Wij raden u aan de standaardinventaris te raadplegen voor meer informatie over de beschikbare voorzieningen.

Het is niet toegestaan om een tent naast een Oléla-huuraccommodatie te plaatsen om veiligheids- en verzekeringsredenen.

Als u naast uw accommodatie met een tent wilt verblijven, kunt u echter een kampeerplaats zonder accommodatie reserveren, afhankelijk van de beschikbaarheid van de betreffende camping.

Ja, bezoekers zijn welkom op de vakantieparken en campings van Oléla.

U mag familie of vrienden ontvangen op uw kampeerplaats of in uw accommodatie, op voorwaarde dat zij zich bij aankomst aanmelden bij de receptie.

Na de aanmelding ontvangen zij een polsbandje waarmee zij toegang hebben tot het zwemparadijs en de andere faciliteiten van het vakantiepark of de camping, overeenkomstig de geldende voorwaarden.

Let op: de maximale bezetting van uw accommodatie of kampeerplaats mag niet worden overschreden, ook niet wanneer u bezoekers ontvangt.

Ja, sommige Oléla-campings beschikken over laadpalen of oplaadpunten voor elektrische voertuigen.

U kunt uw elektrische voertuig opladen op de volgende campings:

• Camping Le Petit Rocher**** - Vendée;
• Camping Les Peupliers**** - Île de Ré;
• Camping Signol***** - Île d’Oléron;
• Camping Park Er Lann*** - Schiereiland Quiberon.

Om een laadpunt te gebruiken, hoeft u alleen maar een activatiekaart aan te vragen bij de receptie van uw camping.

Als u uw Oléla-camping vóór de opening van de receptie wilt verlaten, zijn er afhankelijk van uw vertrektijd specifieke regelingen voorzien.

• Voor een vertrek na 7 uur en vóór de opening van de receptie: gelieve ons team te informeren door de dag vóór uw vertrek langs te komen bij de receptie.
• Voor een vertrek vóór 7 uur: omdat de slagbomen tijdens deze periode gesloten zijn, verzoeken wij u uw voertuig de dag ervoor te parkeren op de gratis parkeerplaats bij de ingang van de camping. Vergeet ook niet de receptie op de hoogte te brengen van uw vroegtijdige vertrek.

Voor verblijven in een huuraccommodatie moeten de sleutels bij vertrek worden achtergelaten in de brievenbus buiten de receptie.

Het tijdstip van vertrek aan het einde van uw Oléla-verblijf hangt af van het type accommodatie dat u heeft geboekt:

• Voor een verblijf in een huuraccommodatie (stacaravan, chalet, enz.) moet uw accommodatie op de dag van vertrek vóór 10.00 uur worden verlaten.
• Voor een verblijf op een kampeerplaats moet uw kampeerplaats vóór 12.00 uur worden vrijgemaakt.

Wij verzoeken u deze vertrektijden te respecteren, zodat onze teams de accommodaties kunnen voorbereiden en de volgende vakantiegangers in de beste omstandigheden kunnen ontvangen.

Om toegang te krijgen tot het zwembadgedeelte van Oléla, is het dragen van een toegangspolsbandje verplicht tijdens uw verblijf.

Dit systeem zorgt voor de veiligheid van de vakantiegangers en beperkt de toegang tot uitsluitend geautoriseerde personen. U ontvangt uw polsbandje bij aankomst bij de receptie van uw camping.

Kinderen moeten onder de verantwoordelijkheid en het toezicht van hun ouders of begeleidende volwassenen blijven wanneer zij gebruikmaken van het zwembadgedeelte van Oléla.

De aanwezigheid van een begeleidende volwassene is verplicht om toegang te krijgen tot het zwembadgedeelte. Kinderen mogen er daarom niet alleen worden achtergelaten.

Ja, korte en geschikte zwemshorts zijn toegestaan in de zwemparken van Oléla.

Om hygiënische en veiligheidsredenen zijn alleen aansluitende zwemkleding en kleding die uitsluitend bedoeld is om te zwemmen toegestaan:

• badpakken uit één stuk of tweedelige badpakken;
• zwembroeken;
• korte zwemshorts;
• bikini's en trikinis.

Daarentegen zijn boardshorts, bermudashorts, boxershorts, burkini's en andere lange kledingstukken niet toegestaan in de zwemparken.

Personen die geen zwemkleding dragen die aan het reglement voldoet, kan de toegang worden geweigerd. Het reglement van de zwemparken hangt bij de ingang.