Veelgestelde vragen

Je kunt je verblijf in verschillende termijnen betalen:

• Betaling in 2 termijnen gratis met Oléla.
• Betaling in 4 termijnen met onze partner FLOA.

Vind alle informatie hier.

Het saldo van het verblijf moet uiterlijk 30 dagen voor aankomst worden betaald.

Na ontvangst van je boeking wordt er een controle uitgevoerd door onze vakantieadviseurs.
U ontvangt dan binnen 24 uur een bevestiging per e-mail.

Als u problemen ondervindt bij het betalen met een bankkaart, zijn er verschillende mogelijke redenen:

• Als uw bankkaart nog nooit is gebruikt, is het verplicht om bij een geldautomaat te pinnen voordat u een aankoop doet via internet of per telefoon,
• De vervaldatum is verstreken,
• De limiet is overschreden,
• Alleen Mastercard- en Visakaarten worden geaccepteerd. Virtualis-kaarten worden ook geaccepteerd, maar alleen voor telefonische betalingen aan onze vakantieadviseurs.

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw bank.

• Voor alle boekingen die per telefoon worden gemaakt, bedragen de administratiekosten €25.
• Voor alle boekingen die op www.olela.fr worden gemaakt, bedragen de reserveringskosten €10.

De reserveringskosten zijn gratis voor alle boekingen van kampeerplaatsen buiten juli-augustus.
De reserveringskosten zijn verschuldigd op het moment van boeking.

Reisverzekering dekt een groot deel van de risico's van het leven, of het nu gaat om gezondheid, economie of materiaal.
Het bedrag, dat overeenkomt met 5% van de kosten van accommodatie (huur of kampeerplaats met extra personen), moet volledig en alleen op het moment van boeking worden betaald.
Vind alle informatie hier.

Wanneer je vakantie eenmaal is bevestigd, kan de reisverzekering niet meer worden toegevoegd of verwijderd.

Om uw boeking te wijzigen of over te boeken, contact op met onze vakantieadviseurs.
Om uw boeking te annuleren:

• U heeft een reisverzekering afgesloten?
  • Geef dit zo snel mogelijk door aan onze vakantieadviseurs via mail,
  • Klaar maken bij onze verzekeraar Campez Couvert via de website www.declare.fr.
• Heeft u geen reisverzekering afgesloten?
  stuur zo snel mogelijk een e-mail naar onze teams of contacteer onze vakantieadviseurs.

Om verder te gaan met uw nieuwe boeking, contacteer onze vakantieadviseurs.

Tijdens het reserveren kunt u:

• Laat ons weten of u speciale wensen hebt (dicht bij het zwembad, zonnige standplaats, niet in de buurt van de faciliteiten, enz.) die wij voor zover mogelijk zullen uitvoeren, zonder extra kosten,
• Kies uw plaatsnummer tegen extra kosten en onder voorwaarden.

Je kunt dit aanvragen bij onze vakantieadviseurs als je vakantie voorbij is:

• Met mail
• Met telefoon

Alle klachten over uw verblijf moeten binnen 15 dagen na afloop van uw verblijf per post worden gestuurd naar het volgende adres:

Service Clients Oléla
4 rue Auguste Herbert
85560 Longeville sur Mer
of per e-mail

Het is niet langer nodig om uw documenten (bevestiging, vakantievoucher, etc.) uit te printen!
Het is echter wel aan te raden om ze in uw inbox te bewaren.
Als u ze niet hebt ontvangen, controleer dan eerst uw ongewenste e-mail, anders nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice of met de partner bij wie u uw vakantie hebt geboekt.

• Voor een verblijf in een huuraccommodatie worden de sleutels vanaf 16.00 uur overhandigd.
• Voor een verblijf in een kampeerplaats is deze beschikbaar vanaf 15.00 uur.

Als u vroeg aankomt, kunt u de formaliteiten bij de receptie vervullen (de openingstijden kunt u raadplegen op de Oléla-app) en zo gebruikmaken van de faciliteiten/services terwijl u wacht tot uw kampeerplaats of huuraccommodatie beschikbaar is.

Bij Oléla kun je op elk moment aankomen!

Als je verwacht laat aan te komen, ligt er een envelop met je naam klaar in een vitrine bij de ingang van de receptie.

De envelop bevat:

• De plattegrond van de camping met het aan u toegewezen plaatsnummer,
• De toegangscode voor uw voertuig.

⚠: De slagbomen zijn gesloten tussen 23.00 en 07.00 uur. Als u tijdens deze periode aankomt, parkeer uw voertuig dan op de gratis parkeerplaats bij de ingang.

Op de volgende dag na uw aankomst nodigen wij u uit om de administratieve formaliteiten bij de receptie te komen vervullen.

De plattegrond van de camping krijg je pas op de dag van aankomst. Bij uw reservering kunt u:

• Een voorkeur opgeven (dicht bij het zwembad, zonnige standplaats, niet in de buurt van de faciliteiten, enz.) die wij zo veel mogelijk zullen uitvoeren, zonder extra kosten.
• Kies uw plaatsnummer tegen extra kosten en onder voorwaarden.
  

Wij verhuren verschillende uitrustingen*:

• Bedden (een- en tweepersoonsbedden),
• Badkit (handdoeken + badmat),
• Keukenkit (theedoeken + handdoeken),
• Babykit (kinderbed, kinderstoel, badje),
• Wandelwagen,
• Gasbarbecue.Omdat deze beperkt beschikbaar zijn, raden wij u aan om ze tegelijk met uw accommodatie te reserveren.
  * volgens inrichting.

Aan onze vestigingen bieden we een scala aan fietsen voor volwassenen en kinderen met aanhangers, draagzakken en manden.

Huur is voor minimaal 4 uur en mogelijk voor een halve dag, een dag, een week of zelfs langer!

Reserveren is niet mogelijk, huren kan alleen ter plaatse, bij de receptie.

Er is slechts één huisdier per kampeerplaats toegestaan, tegen een vergoeding van 6 €/nacht of 40 €/week.
Het inentingsbewijs moet up-to-date zijn en bij aankomst worden overlegd.

Let op:

• Honden van categorie 1 (aanvalshonden) en 2 (waak- en verdedigingshonden) zijn niet toegestaan in onze accommodaties.
• Huisdieren zijn niet toegestaan in de accommodaties van onze reeksen Prestige en Évolution en in de huisjes en appartementen op camping Le Petit Rocher (Vendée).
  

De Geldloze armband is een contactloos, volledig gedematerialiseerd betaalsysteem dat vakantie voor u gemakkelijker maakt!

Betaalmiddelen die in onze vestigingen worden geaccepteerd:

• Aan de receptie: contant geld, bankpas en vakantievouchers (ANCV). Deze betaalmiddelen worden geaccepteerd om uw Cashless armband op te laden.
• Aan de bar, snackbar en kruidenierswinkel: alleen bankkaart of Cashless armband.

Beheer uw Cashless account
Om uw verbruik bij te houden en uw Cashless armband op te laden, gaat u naar het platform voor uw camping:

• Camping Park er Lann 3* sur la Presqu'île de Quiberon: Cashless zone
• Camping Le Petit Rocher 4* in Vendée: Cashless zone
• Camping Les Peupliers 4* op Île de Ré: Cashless zone
• Camping Signol 5* op Île d'Oléron: Cashless zone

Om redenen van naleving en veiligheid mag het aangegeven aantal personen niet worden overschreden, waarbij een baby telt als één persoon.

Als het aantal personen de maximale capaciteit van de accommodatie overschrijdt, behoudt de directie zich het recht voor de toegang tot het etablissement te weigeren.

Op elke staanplaats is parkeergelegenheid voor één voertuig, behalve bij onze Tribu 12-persoons stacaravans (alleen op camping Signol op het Ile d'Oléron) en Tribu 8-persoons stacaravans (alleen op camping La Mignardière bij de kastelen van de Loire), waar twee voertuigen zijn toegestaan.

Bij de ingang van elk etablissement is een gratis parkeerplaats, waar u uw tweede voertuig kunt parkeren.

Minderjarigen zonder begeleiding van hun ouders of wettelijke voogden zijn niet toegestaan op ons terrein.

Onze accommodaties zijn toegankelijk voor mensen met beperkte mobiliteit.

In termen van accommodatie bieden we de aangepaste PRM-stacaravan die plaats biedt aan maximaal 6 personen:

• Alle kamers zijn ontworpen voor gemakkelijke verplaatsing in een rolstoel.
• De deuren zijn schuifdeuren, het werkblad in de keuken is verlaagd, de doucheruimte heeft een inloopdouchecabine met medische stoel.
• Extern biedt een hellingbaan gemakkelijke toegang tot het houten terras.
  

In al onze accommodaties zijn dekbedden en kussens aanwezig. Het aantal dekbedden en kussens is afhankelijk van het aantal bedden.
Kijk voor de standaard inventaris van onze accommodaties hier.

Om veiligheids- en verzekeringsredenen is het niet mogelijk om een tent op een huurplaats te zetten.

U kunt echter wel een kale kampeerplaats reserveren, afhankelijk van de beschikbaarheid bij het etablissement waar u verblijft.

U mag natuurlijk bezoekers verwelkomen op uw standplaats.

Wij nodigen u uit om ze bij aankomst aan te melden bij de receptie.

Ze krijgen dan een polsbandje voor toegang tot het zwemparadijs en andere faciliteiten van het etablissement.

Een herinnering: de maximale capaciteit van de accommodatie of kampeerplaats mag niet worden overschreden in aanwezigheid van bezoekers.

Op onze campings Le Petit Rocher**** (Vendée), Les Peupliers**** (Ile de Ré) en Signol***** (Ile d'Oléron) vindt u een oplaadpunt voor elektrische voertuigen.

Voor elk gebruik vragen wij u een activeringskaart voor het oplaadpunt af te halen bij de receptie.

• Wanneer u vertrekt na 7 uur 's ochtends en voordat de receptie opengaat, komt u dan de dag voor uw vertrek naar de receptie om ons team op de hoogte te stellen.
• Wanneer u vertrekt vóór 7 uur 's ochtends, wanneer de poorten opengaan, verzoeken wij u uw auto de dag voor uw vertrek te parkeren op de gratis parkeerplaats bij de ingang.
  Dank u ook voor het langskomen bij de receptie om ons team te informeren.

In beide gevallen, voor alle huurverblijven, moeten de sleutels bij uw vertrek in de brievenbus voor de receptie worden achtergelaten.

• Voor een verblijf in een huuraccommodatie moet deze vóór 10.00 uur verlaten zijn.
• Voor een verblijf in een kampeerplaats moet deze vóór 12.00 uur verlaten zijn.
  

Het dragen van een polsbandje is verplicht om je veiligheid te garanderen en indringing door buitenstaanders te voorkomen.

Het polsbandje krijg je bij aankomst.

Uw kinderen moeten onder uw verantwoordelijkheid en toezicht blijven.

Aanwezigheid van de ouders is vereist voor toegang tot het watergebied.

Om hygiënische en veiligheidsredenen:

• Alleen kleding die uitsluitend geschikt is om in te zwemmen, getailleerd en kort, wordt geaccepteerd: een- of tweedelige zwemkleding, zwemslips of zwemshorts.
• Bikini's en trikini's zijn toegestaan.

Boardshorts, bermuda's, boxershorts, burkinis en alle andere lange kledingstukken zijn verboden in onze watergebieden.

Iedere persoon die geen zwemkleding draagt die voldoet aan deze regels, wordt de toegang geweigerd. De regels en voorschriften voor onze watergebieden worden bij de ingang opgehangen.